ayuda al consumidor
Compra segura & asistencia
En Woodenson sabemos que la confianza no se promete, se construye. Por eso respondemos con transparencia a todas las dudas que puedas tener sobre el proceso de compra, pago, envío, devoluciones o garantías. Todo está pensado para darte seguridad antes, durante y después de tu compra.
Sobre la compañía
¿Quién gestiona woodenson.com?
El sitio web está gestionado por INFINITE BRANDS, S.L., una empresa domiciliada en España, especializada en retail, marketing digital y comercio electrónico, integrada en el ecosistema de ZetaPlus. Woodenson tributa el 100% de su actividad en España.
¿Qué tipo de empresa hay detrás?
INFINITE BRANDS pertenece al grupo ZetaPlus, una compañía tecnológica que ha liderado la digitalización de miles de negocios. En Woodenson aplicamos esa experiencia para ofrecer productos con identidad, garantía y soporte real.
¿Es seguro comprar en Woodenson?
Sí. Nuestro entorno digital está protegido con los estándares de seguridad más exigentes (HTTPS, pasarelas de pago seguras, cumplimiento de RGPD). Además, todos los procesos están auditados y respaldados por un equipo multidisciplinar con atención humana real.
Métodos de pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard…)
- PayPal
- Link (plataforma de pago segura de Stripe)
¿Qué es Link y cómo funciona?
Link es una plataforma de pagos desarrollada por Stripe que permite realizar compras de forma rápida y segura con un solo clic. Guarda tus métodos de pago y dirección para futuras compras en cualquier sitio compatible.
Ventajas de pagar con Link:
- Pago ultra rápido con un solo clic.
- Seguridad reforzada (cifrado, verificación, protección de compras).
- Gestión sencilla de tus métodos de pago y direcciones.
¿Puedo financiar mi compra?
Actualmente Link no ofrece financiación directa, pero puedes utilizar tarjetas que sí lo ofrezcan. En breve habilitaremos nuevas soluciones con opciones a plazos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Usamos pasarelas de pago cifradas. Woodenson nunca almacena datos bancarios.
Proceso de compra
¿Cómo realizo una compra en la web?
- Elige el producto que te gusta y haz clic en “Añadir al carrito”.
- Accede al carrito y revisa los detalles.
- Introduce tus datos de envío y elige el método de pago.
- Confirma la compra y recibirás un email de resumen.
¿Cuándo se confirma realmente mi pedido?
La confirmación inicial se envía por correo. El pedido queda validado tras verificación interna de stock y datos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Sí, si aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible a [email protected]
Envío y entrega
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Te ofrecemos envío gratuito, con un plazo de entrega máximo de cinco días hábiles. También ponemos a tu disposición el servicio de envío premium, que recibirás en tu casa en un máximo de 2 días hábiles.
¿Qué operador logístico entrega mi pedido?
Trabajamos con Correos Express, SEUR, GLS u operadores locales según el país.
¿Cómo sabré cuándo llega mi pedido?
Recibirás un correo con el código de seguimiento en cuanto salga del almacén.
¿Qué ocurre si hay un retraso?
Nuestro equipo hace seguimiento activo. Si surge alguna incidencia, te lo notificaremos y buscaremos solución inmediata.
¿Enviáis internacionalmente?
En Europa ofrecemos servicio a Portugal (woodenson.pt), Italia (woodenson.it) y a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia a través de woodenson.eu
En América puedes comprar en EE.UU. (woodensonusa.com), Chile (woodenson.cl), Colombia (woodenson.co), Ecuador (woodenson.ec), México (woodenson.com.mx), Perú (woodenson.pe) y Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, Belice, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Cuba, República Dominicana, Haití, Jamaica, Bahamas, Barbados, Trinidad y Tobago, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Dominica, Antigua y Barbuda, San Cristóbal y Nieves, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Brasil, Paraguay, Chile, Argentina, Uruguay, Guayana, Surinam y Guayana Francesa a través de woodenson.net
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿La devolución es gratuita?
Sí.
¿Cómo devuelvo un producto?
Escríbenos a [email protected] y te guiaremos paso a paso.
¿Se pueden devolver productos personalizados?
No, salvo defecto de fabricación.
Personalización
¿Puedo personalizar productos?
Sí. Todos nuestros relojes y la mayoría del resto de productos de nuestra colección pueden grabarse. Cada ficha de producto específica sobre qué áreas del artículo puedes grabar tu texto o símbolo.
¿Tiene coste adicional?
El servicio de personalización cuesta 9 €
¿Cómo lo hago?
Es un proceso extremadamente sencillo. En la ficha de producto haz clic en el botón PERSONALIZAR y te guiaremos paso a paso.
¿Puedo incluir un dibujo o diseño realizado por mí?
Sí. En la ficha de producto haz clic en el botón PERSONALIZAR y escoge “Servicio de Diseño”. Tiene un coste de 20 €
¿Afecta al plazo de entrega?
No. Garantizamos la entrega estándar en un máximo de 5 días hábiles y la premium en un máximo de dos, incluyendo el tiempo de personalización.
Sostenibilidad
¿Qué significa para Woodenson la sostenibilidad?
No es una moda, es un compromiso. Diseñamos con conciencia ecológica y social. Producimos en ediciones limitadas, evitamos el sobrestock y seleccionamos materiales nobles y reciclables.
¿Qué tipo de materiales usáis?
Maderas certificadas, correas recicladas, vidrio mineral, acero duradero. Elegimos la calidad para que dure y no tengas que reemplazarlo pronto.
¿De dónde provienen vuestros productos?
Colaboramos con talleres artesanales en Asia y México, con auditorías sociales y trazabilidad garantizada.
¿Qué acciones lleváis a cabo?
Producción limitada por modelo
Embalaje reciclado y compacto
Colaboraciones con proyectos educativos y sanitarios (VIS Foundation)
Ediciones responsables como «The Cachemira Edit»
¿Qué buenas prácticas seguís?
Cumplimos directivas europeas en
Soporte y contacto
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Las respuestas más rápidas y efectivas a preguntas frecuentes están disponibles en nuestro Asistente IA. Ademas, puedes escribirnos a [email protected]. Nuestro servicio de WhatsApp está disponible en el +34630129165.
¿Ofrecéis atención telefónica?
Si prefieres que te llamemos por teléfono, indícanoslo por mail o WhatsApp y contactaremos contigo en el horario convenido.
¿Dónde puedo poner una reclamación formal?
Además de escribirnos, puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Legabilidad y transparencia
¿Dónde consulto los términos legales?
Tienes acceso desde el pie de página de la web.
¿Qué legislación se aplica?
La española y la europea.
¿Está protegida mi privacidad?
Sí. Seguimos protocolos exigentes de privacidad y protección de datos. Todo dato recogido se emplea exclusivamente para mejorar tu experiencia .Busca más info en el pie de página de la web
¿Quién gestiona woodenson.com?
El sitio web está gestionado por INFINITE BRANDS, S.L., una empresa domiciliada en España, especializada en retail, marketing digital y comercio electrónico, integrada en el ecosistema de ZetaPlus. Woodenson tributa el 100% de su actividad en España.
¿Qué tipo de empresa hay detrás?
INFINITE BRANDS pertenece al grupo ZetaPlus, una compañía tecnológica que ha liderado la digitalización de miles de negocios. En Woodenson aplicamos esa experiencia para ofrecer productos con identidad, garantía y soporte real.
¿Es seguro comprar en Woodenson?
Sí. Nuestro entorno digital está protegido con los estándares de seguridad más exigentes (HTTPS, pasarelas de pago seguras, cumplimiento de RGPD). Además, todos los procesos están auditados y respaldados por un equipo multidisciplinar con atención humana real.
¿Qué formas de pago aceptáis?
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard…)
- PayPal
- Link (plataforma de pago segura de Stripe)
¿Qué es Link y cómo funciona?
Link es una plataforma de pagos desarrollada por Stripe que permite realizar compras de forma rápida y segura con un solo clic. Guarda tus métodos de pago y dirección para futuras compras en cualquier sitio compatible.
Ventajas de pagar con Link:
- Pago ultra rápido con un solo clic.
- Seguridad reforzada (cifrado, verificación, protección de compras).
- Gestión sencilla de tus métodos de pago y direcciones.
¿Puedo financiar mi compra?
Actualmente Link no ofrece financiación directa, pero puedes utilizar tarjetas que sí lo ofrezcan. En breve habilitaremos nuevas soluciones con opciones a plazos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Usamos pasarelas de pago cifradas. Woodenson nunca almacena datos bancarios.
¿Cómo realizo una compra en la web?
- Elige el producto que te gusta y haz clic en “Añadir al carrito”.
- Accede al carrito y revisa los detalles.
- Introduce tus datos de envío y elige el método de pago.
- Confirma la compra y recibirás un email de resumen.
¿Cuándo se confirma realmente mi pedido?
La confirmación inicial se envía por correo. El pedido queda validado tras verificación interna de stock y datos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Sí, si aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible a [email protected]
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Te ofrecemos envío gratuito, con un plazo de entrega máximo de cinco días hábiles. También ponemos a tu disposición el servicio de envío premium, que recibirás en tu casa en un máximo de 2 días hábiles.
¿Qué operador logístico entrega mi pedido?
Trabajamos con Correos Express, SEUR, GLS u operadores locales según el país.
¿Cómo sabré cuándo llega mi pedido?
Recibirás un correo con el código de seguimiento en cuanto salga del almacén.
¿Qué ocurre si hay un retraso?
Nuestro equipo hace seguimiento activo. Si surge alguna incidencia, te lo notificaremos y buscaremos solución inmediata.
¿Enviáis internacionalmente?
En Europa ofrecemos servicio a Portugal (woodenson.pt), Italia (woodenson.it) y a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia a través de woodenson.eu
En América puedes comprar en EE.UU. (woodensonusa.com), Chile (woodenson.cl), Colombia (woodenson.co), Ecuador (woodenson.ec), México (woodenson.com.mx), Perú (woodenson.pe) y Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, Belice, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Cuba, República Dominicana, Haití, Jamaica, Bahamas, Barbados, Trinidad y Tobago, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Dominica, Antigua y Barbuda, San Cristóbal y Nieves, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Brasil, Paraguay, Chile, Argentina, Uruguay, Guayana, Surinam y Guayana Francesa a través de woodenson.net
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿La devolución es gratuita?
Sí.
¿Cómo devuelvo un producto?
Escríbenos a [email protected] y te guiaremos paso a paso.
¿Se pueden devolver productos personalizados?
No, salvo defecto de fabricación.
¿Puedo personalizar productos?
Sí. Todos nuestros relojes y la mayoría del resto de productos de nuestra colección pueden grabarse. Cada ficha de producto específica sobre qué áreas del artículo puedes grabar tu texto o símbolo.
¿Tiene coste adicional?
El servicio de personalización cuesta 9 €
¿Cómo lo hago?
Es un proceso extremadamente sencillo. En la ficha de producto haz clic en el botón PERSONALIZAR y te guiaremos paso a paso.
¿Puedo incluir un dibujo o diseño realizado por mí?
Sí. En la ficha de producto haz clic en el botón PERSONALIZAR y escoge “Servicio de Diseño”. Tiene un coste de 20 €
¿Afecta al plazo de entrega?
No. Garantizamos la entrega estándar en un máximo de 5 días hábiles y la premium en un máximo de dos, incluyendo el tiempo de personalización.
¿Qué significa para Woodenson la sostenibilidad?
No es una moda, es un compromiso. Diseñamos con conciencia ecológica y social. Producimos en ediciones limitadas, evitamos el sobrestock y seleccionamos materiales nobles y reciclables.
¿Qué tipo de materiales usáis?
Maderas certificadas, correas recicladas, vidrio mineral, acero duradero. Elegimos la calidad para que dure y no tengas que reemplazarlo pronto.
¿De dónde provienen vuestros productos?
Colaboramos con talleres artesanales en Asia y México, con auditorías sociales y trazabilidad garantizada.
¿Qué acciones lleváis a cabo?
Producción limitada por modelo
Embalaje reciclado y compacto
Colaboraciones con proyectos educativos y sanitarios (VIS Foundation)
Ediciones responsables como «The Cachemira Edit»
¿Qué buenas prácticas seguís?
Cumplimos directivas europeas en
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Las respuestas más rápidas y efectivas a preguntas frecuentes están disponibles en nuestro Asistente IA. Ademas, puedes escribirnos a [email protected]. Nuestro servicio de WhatsApp está disponible en el +34630129165.
¿Ofrecéis atención telefónica?
Si prefieres que te llamemos por teléfono, indícanoslo por mail o WhatsApp y contactaremos contigo en el horario convenido.
¿Dónde puedo poner una reclamación formal?
Además de escribirnos, puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
¿Dónde consulto los términos legales?
Tienes acceso desde el pie de página de la web.
¿Qué legislación se aplica?
La española y la europea.
¿Está protegida mi privacidad?
Sí. Seguimos protocolos exigentes de privacidad y protección de datos. Todo dato recogido se emplea exclusivamente para mejorar tu experiencia .Busca más info en el pie de página de la web
