RELOJES

¿Mi reloj se verá exactamente como en las fotos?

En alguna ocasión parece que hay tonos más oscuros y  más claros claros de madera. Esto se debe a que la madera tiene alguna ligera variación de tonalidad, o vetas concretas que hacen zonas más claras u oscuras. Por eso cada reloj Woodenson es único e irrepetible. A veces, la luz de las fotos en la web o en las redes puede alterar algo la tonalidad.

¿Tenéis relojes para alérgicos al metal?

Lamentablemente los cierres de las correas son todos metálicos por lo que no tenemos ningún reloj en el que no esté alguna pieza metálica en contacto con la piel. Pero actualmente hemos conseguido tener disponibles cierres de plástico para el modelo Deva 44mm, pregúntanos. Queremos que en Woodenson todo el mundo tenga cabida.

¿Son resistentes al agua?

Los relojes Woodenson resisten a salpicaduras de agua según la normativa de la UE, pero no se pueden sumergir ni mojarse en exceso. Como cualquier reloj normal de correa de cuero, evita bañarte con eél en mar o piscina, así como ducharte con él puesto. Aunque la madera esté tratada con productos especiales, el agua se puede filtrar en el mecanismo del reloj.

¿Si se me estropea donde puedo repararlo?

Si está en garantía te lo repararemos sin coste. Si ya no está en garantía o el daño no está cubierto por la garantía (golpes, caídas, etc…), puedes consultarnos para que te presupuestemos la reparación. Además, puedes llevarlo a reparar a cualquier relojería, como cualquier otro reloj.

En los relojes, ¿puedo hacer la correa más grande o pequeña?

Claro que sí. Los relojes con correa de eslabones de madera incluyen un punzón con el que quitar y poner eslabones. Si quieres saber cómo se hace, mira este vídeo en el canal de Woodenson.

¿Puedo comprar piezas de repuesto?

Por supuesto. Estaremos encantados de mandarte lo que necesites.

¿Cómo debo cuidar mi reloj?

Al ser de madera, debes ser más cuidadoso con tu reloj que con un reloj de plástico o de metal. No le des golpes ni tirones, ya que la madera podría partirse.
Puedes limpiarlo con una toallita o paño húmedo. No uses productos químicos ni abrasivos, ya que podrían estropear el barniz y con el tiempo estropear la madera. Si te preguntas cómo cuidar un reloj de madera, también puedes usar un poco de aceite de oliva para aclarar el color y quitar la suciedad.
Cuando se agote la pila (salvo en relojes automáticos) puedes acudir a un relojero para cambiarla o cambiarla tú mismo.

¿Puedo comprar relojes de pareja del mismo tamaño?

Por supuesto que sí. Puedes adquirir el pack de pareja y que los dos sean de 44mm o de 39mm. Tan solo nos lo tienes que indicar en las notas del pedido.

¿Dónde fabricáis vuestros productos?

En Woodenson vendemos lo que nos gusta. Hay cosas que diseñamos y fabricamos nosotros mismos, hay cosas que las compramos ya fabricadas y hay cosas que se fabrican fuera aunque sean diseño nuestro. Tenemos proveedores en China, Singapur, Portugal, España, Hong Kong… Si quieres que vendamos tus productos, sólo tienes que conseguir que nos enamoremos.

 

PERSONALIZACIÓN

¿Cuál es el proceso de la personalización?

Si deseas personalizar la tapa trasera del reloj, puedes diseñar tú mismo la personalización, puedes elegir uno de los prediseños o puedes seleccionar nuestro servicio de diseño. Si estas buscando un proceso paso a paso de personalización, visita la entrada “Cómo personalizar un reloj en Woodenson“.

Si has seleccionado nuestro servicio de diseño, y quieres personalizar la esfera interior o ambas (tapa trasera y esfera interior):

  1. Al hacer el pedido explícanos en el recuadro de “Personalización con texto” cualquier aspecto a tener en cuenta.
  2. Una vez recibido el pedido te enviaremos la prueba de diseño para que nos digas los cambios o nos des el ok.
  3. Cuando recibamos tu aprobación, grabaremos el producto y te lo enviaremos.
  4. Si no nos contestas al mail, elegiremos nosotros y lo grabaremos para que te llegue en plazo. (Recuerda que la personalización incluye 24h más respecto al tiempo de envío).

¿Puedo poner lo que quiera en el diseño?

¡Por supuesto! Si eliges el personalizador automático de nuestra web puedes escribir la frase que tú quieras. Recuerda que es mejor añadir saltos de línea para ajustarla a la tapa trasera del reloj. También puedes elegir uno de nuestros prediseños para personalizar tu reloj.

Si quieres personalizar tu reloj con un logo o  un dibujo, elige el servicio de diseño. Personaliza tu Woodenson como tú quieras porque queremos que para ti sea único y especial. Tampoco hay límite de carácteres: trataremos de hacer lo mejor posible con lo que mandes y si no va a quedar bien o es demasiado, te avisaremos. Recuerda que el servicio de diseño NO incluye re-elaboraciones de dibujos, sólo su vectorización.

¿Puedo mandar una foto?

Sí, ahora contamos con dos técnicas para la personalización de relojes con foto: la serigrafía (impresión planográfica) y la xilografía (grabado en hueco).

En ambos casos, en la foto sólo pueden aparecer 3 personas como máximo, la esfera de un reloj es una superficie muy pequeña y queremos asegurarnos de que pueden apreciarse los detalles mínimos de la imagen. Además, cuando realices el pedido, deberás indicarnos con qué técnica deseas que personalicemos tu reloj.

La nueva técnica, llamada serigrafía, consiste en la estampación planográfica de la imagen en tonos sepia sobre la madera. Para realizar este tipo de personalización es muy importante que la esfera del reloj sea de madera clara (como la esfera del reloj Deva) para que se puedan apreciar bien los tonos sepia de la imagen estampada.

Por el contrario, si prefieres que la foto sea grabada con xilografía, necesitaremos que nos envíes una foto a dos colores (recuerda que en blanco y negro también hay muchos grises, por lo que no sirve) o podemos solicitar el silueteado de la imagen, pero esto tiene un coste adicional de 10€/15€.

Si selecciono el servicio de diseño, ¿puedo ver el diseño antes?

Siempre. En cuanto se hace el pago, mandamos pronto la prueba de diseño al mail que nos habéis dejado. Una vez que nos das tu respuesta, lo pasamos a grabar.  Si no las recibes, mira el correo no deseado. A veces está ahí. Por supuesto, admitimos variaciones, correcciones, cambios. Con este sistema intentamos que no se nos cuele ningún error, falta de tilde, etc.

Asegúrate de que el email que nos proporcionas y tu número de teléfono son correctos, sino, ¡no nos podremos comunicar contigo!

¿Puedo comprar el reloj primero y personalizar después?

Sí. Puedes comprar el reloj, regalarlo y si gusta, puedes pedir que personalicemos una tapa trasera. Se hace en la ficha tapa trasera adicional enlazada aquí.

¿Cómo se graban los relojes?

Realizamos un grabado en hueco. Esto se hace a través de una máquina láser que graba tu personalización en la madera del reloj, quedando esta en relieve.

¿Cómo queda el grabado de la personalización?

El grabado de la tapa trasera del reloj puede quedar más claro o más oscuro dependiendo del tono de la madera. Pueden darse variaciones en el tono debido a las vetas propias de la madera, ya que trabajamos con materiales naturales.

El resultado del grabado de la esfera interior del reloj depende del modelo de reloj elegido. Puede quedar en tono más claro o más oscuro, dependiendo del tipo de madera, asimismo puede tener variaciones en el tono debido a las particularidades de la madera. También puede quedar en tono dorado, ya que el grabado en ocasiones deja ver la esfera de metal situada tras la esfera interior del reloj.

PAGO

¿Métodos de pago?

Puedes pagar con Paypal y con tarjeta de crédito o débito.

¿La plataforma de pago es segura?

Sí, es segura. La web usa conexión HTTPS que encripta todos tus datos y garantiza la navegación segura y el pago. Además Woodenson no tiene acceso en ningún momento a tus datos bancarios ya que estos se introducen en la página de la entidad bancaria. Por lo que puedes relajarte  y disfrutar de tu compra sin preocupaciones.

 

ENVÍO

¿Cuánto tiempo tarda el envío y cuánto cuesta?

Existen dos modalidades de envío:

Entrega normal de 5 a 10 días. Es completamente Gratis.
Entrega rápida en 24 (hasta 48h en envíos personalizados): 4,99€ (Baleares 6,99€).
Estos datos pueden cambiar. La información más actualizada la encontrarás en la página de Envío y garantías.

¿Mandáis a todo el mundo?

Sí, queremos llegar a cualquier parte del mundo.  Solo tienes que proponerlo.

 

DEVOLUCIÓN

¿Puedo devolverlo?

Sí, las devoluciones son gratuitas para todos los productos, excepto para productos personalizados.
Para realizar una devolución, se deberá comunicar a la empresa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez recibida la autorización y la información para la devolución, el cliente deberá envolver el paquete y enviarlo desde la oficina de Nacex más cercana, de forma gratuita.
Una vez recibido el paquete y confirmada la devolución, se reintegrará el importe completo del pedido por el mismo medio que se hubiera realizado el pago en un plazo máximo de 15 días.

Y si no me gusta ¿me devolvéis el dinero?

Esperamos que nuestros productos satisfagan las expectativas y os encanten, pero si os esperabais otra cosa por cualquier motivo hay un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo. Una vez recibida la autorización, el cliente deberá envolver el paquete y enviarlo desde la oficina de mensajería más cercana, de forma gratuita.

 

GARANTÍA

¿Tiene garantía? ¿Cuánto dura y que cubre?

Nuestros productos tienen dos años de garantía para defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños accidentales (golpes, tirones, caídas…) o los producidos por un uso incorrecto o excesivo.

¿Puedo pediros algo diferente que se me ha ocurrido?

¡Por supuesto! Además nos encanta que nos propongáis cosas novedosas y diferentes. Somos una empresa a la que le gusta innovar y recibir propuestas, porque el único límite para hacer las cosas es la imaginación. Así que ni te lo pienses y cuéntanos que es lo que tienes en mente. Trabajaremos duro para hacerlo realidad.

 

¿Te quedan dudas?
Contacta con nosotros

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