RELOJES

¿Mi reloj se verá exactamente como en las fotos?

En alguna ocasión parece que hay tonos más oscuros y  más claros claros de madera. Esto se debe a que la madera tiene alguna ligera variación de tonalidad, o vetas concretas que hacen zonas más claras u oscuras. Por eso cada reloj Woodenson es único e irrepetible. A veces, la luz de las fotos en la web o en las redes puede alterar algo la tonalidad.

¿Tenéis relojes para alérgicos al metal?

Lamentablemente los cierres de las correas son todos metálicos por lo que no tenemos ningún reloj en el que no esté alguna pieza metálica en contacto con la piel. Pero estamos trabajando en ello para ver si lo podemos solucionar. Queremos que en Woodenson todo el mundo tenga cabida.

¿Son resistentes al agua?

Los relojes Woodenson resisten a salpicaduras de agua según la normativa de la UE, pero no se pueden sumergir ni mojarse en exceso. Como cualquier reloj normal de correa de cuero, evita bañarte con el en mar o piscina, así como ducharte con él puesto. Aunque la madera esté tratada con productos especiales, el agua se puede filtrar en el mecanismo del reloj.

¿Si se me estropea donde puedo repararlo?

Si está en garantía te lo repararemos sin coste. Si ya no está en garantía o el daño no está cubierto por la garantía (golpes, caídas, etc…), puedes consultarnos para que te presupuestemos la reparación. Además, puedes llevarlo a reparar a cualquier relojería, como cualquier otro reloj.

En los relojes, ¿puedo hacer la correa más grande o pequeña?

Claro que sí. Los relojes con correa de eslabones de madera incluyen un punzón con el que quitar y poner eslabones. Si quieres saber cómo se hace, mira este vídeo en el canal de Woodenson.

¿Puedo comprar piezas de repuesto?

Por supuesto. Estaremos encantados de mandarte lo que necesites.

¿Cómo debo cuidar mi reloj?

Al ser de madera, debes ser más cuidadoso con tu reloj que con un reloj de plástico o de metal. No le des golpes ni tirones, ya que la madera podría partirse.
Puedes limpiarlo con una toallita o paño húmedo. No uses productos químicos ni abrasivos, ya que podrían estropear el barniz y con el tiempo estropear la madera. Si te preguntas cómo cuidar un reloj de madera, también puedes usar un poco de aceite de oliva para aclarar el color y quitar la suciedad.
Cuando se agote la pila (salvo en relojes automáticos) puedes acudir a un relojero para cambiarla o cambiarla tú mismo.

 

PERSONALIZACIÓN

¿Cuál es el proceso de la personalización?

  1. Al hacer el pedido explícanos en el recuadro de “Personalización con texto” cualquier aspecto a tener en cuenta.
  2. Debes elegir el tipo de personalización (Interior, Tapa trasera, ambos…)
  3. Una vez recibido el pedido te enviaremos unas pruebas de diseño para que elijas la que más te guste y nos digas los cambios o nos des el ok.
  4. Cuando recibamos tu aprobación, grabaremos el producto y te lo enviaremos.
  5. Si no nos contestas al mal, elegiremos nosotros y lo grabaremos para que te llegue en plazo. (Recuerda que la personalización incluye 24h más respecto al tiempo de envío).

¿Puedo poner lo que quiera en el diseño?

¡Por supuesto! Un logo, un dibujo, una frase, una fecha… ¡lo que tú quieras! Personaliza tu Woodenson como tú quieras porque queremos que para ti sea único y especial. Tampoco hay límite de carácteres: trataremos de hacer lo mejor posible con lo que mandes y si no va a quedar bien o es demasiado te avisaremos.

¿Puedo mandar una foto?

Sí, puedes enviar una foto pero ha de estar a dos colores (recuerda que en blanco y negro también hay muchos grises, por lo que no sirve) ya que para pasarla por el láser se necesita que esté perfectamente definida. Tienes que pensar que una foto queda muy pequeña en un reloj y quizá no aporte mucho, pero si te hace ilusión, lo haremos. Los dibujos infantiles, por ejemplo, quedan muy bien porque son mucho más esquemáticos.

¿Puedo ver el diseño antes?

Siempre. En cuanto se hace el pago, mandamos pronto tres pruebas de diseño al mail que nos habéis dejado. Una vez que nos das tu respuesta, lo pasamos a grabar.  Si no las recibes, mira el correo no deseado. A veces está ahí. Por supuesto, admitimos variaciones, correcciones, cambios. Con este sistema intentamos que no se nos cuele ningún error, falta de tilde, etc.

¿Puedo comprar el reloj primero y personalizar después?

Sí. Puedes comprar el reloj, regalarlo y si gusta, puedes pedir que personalicemos una tapa trasera. Se hace en la ficha tapa trasera adicional enlazada aquí.

PAGO

¿Métodos de pago?

Puedes pagar con Paypal y con tarjeta de crédito o débito. Pero si no tienes cuenta, no te preocupes, queremos que esto no sea un impedimento y también puedes hacernos una transferencia, así que si es tu caso contacta con nosotros y te facilitaremos la cuenta.

¿La plataforma de pago es segura?

Sí, es segura. La web usa conexión HTTPS que encripta todos tus datos y garantiza la navegación segura y el pago. Además Woodenson no tiene acceso en ningún momento a tus datos bancarios ya que estos se introducen en la página de la entidad bancaria. Por lo que puedes relajarte  y disfrutar de tu compra sin preocupaciones.

 

ENVÍO

¿Cuanto tiempo tarda el envío?

Existen dos modalidades de envío:
Entrega normal de 5 a 10 días. Es completamente Gratis.
Entrega rápida en 24 horas. Cuesta 6 euros.
Estos datos pueden cambiar. La información más actualizada la encontrarás en la página de Envío y garantías.

¿Cuánto dinero cuesta el envío?

La entrega normal (5 a 10 días) es gratuita.
La entrega rápida (24 horas) cuesta 6 €.
Estos datos pueden cambiar. La información más actualizada la encontrarás en la página de Envío y garantías.

¿Qué es la prerreserva?

Los productos en prerreserva se encuentran temporalmente en stock. Se pueden comprar, y se enviarán en el momento en que estén disponibles de nuevo (entre 3 y 8 días). En este tipo de pedidos los tiempos de envío se contabilizan a partir del momento en que el producto vuelva a estar ‘En stock’ en la web.

¿Mandáis a todo el mundo?

Sí, queremos llegar a cualquier parte del mundo.  Solo tienes que proponerlo.

 

DEVOLUCIÓN

¿Puedo devolverlo?

Sí, las devoluciones son gratuitas para todos los productos, excepto para productos personalizados.
Para realizar una devolución, se deberá comunicar a la empresa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez recibida la autorización y la información para la devolución, el cliente deberá envolver el paquete y enviarlo desde la oficina de Nacex más cercana, de forma gratuita.
Una vez recibido el paquete y confirmada la devolución, se reintegrará el importe completo del pedido por el mismo medio que se hubiera realizado el pago en un plazo máximo de 15 días.

Y si no me gusta ¿me devolvéis el dinero?

Esperamos que nuestros productos satisfagan las expectativas y os encanten, pero si os esperabais otra cosa por cualquier motivo hay un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo. Una vez recibida la autorización, el cliente deberá envolver el paquete y enviarlo desde la oficina de mensajería más cercana, de forma gratuita.

 

GARANTÍA

¿Tiene garantía? ¿Cuanto dura y que cubre?

Nuestros productos tienen un año de garantía para defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños accidentales (golpes, tirones, caídas…) o los producidos por un uso incorrecto o excesivo.

¿Puedo pediros algo diferente que se me ha ocurrido?

¡Por supuesto! Además nos encanta que nos propongáis cosas novedosas y diferentes. Somos una empresa a la que le gusta innovar y recibir propuestas, porque el único límite para hacer las cosas es la imaginación. Así que ni te lo pienses y cuéntanos que es lo que tienes en mente. Trabajaremos duro para hacerlo realidad.

 

¿Te quedan dudas?
Contacta con nosotros

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